Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 19 août 2026

Chez Poolike, nous faisons notre possible pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à notre processus d’expédition et de livraison.

1. Préparation des commandes

Après validation de votre commande, celle-ci est préparée et remise au transporteur dans le délai indiqué lors de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsqu’un numéro de suivi est disponible.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison applicable à votre commande est indiqué au moment du passage de la commande.

Les délais peuvent varier en fonction de l’adresse de livraison, du transporteur et de la disponibilité du produit.

Lorsque aucun délai spécifique n’a été convenu, la livraison intervient conformément au délai légal applicable, et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.Les délais annoncés ne comprennent pas les éventuels retards exceptionnels liés à des événements indépendants de notre volonté.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement avant la validation de votre commande.

Le montant peut varier selon le pays de destination, le poids, le volume de la commande ou le mode de livraison sélectionné.

Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué avant la validation de la commande ne sera ajouté après l’achat.

4. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué par e-mail après l’expédition de votre commande.

Le suivi vous permet de consulter l’état d’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période anormalement longue, vous pouvez nous contacter à :

contact@poolike.com

5. Adresse de livraison

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à contact@poolike.com.

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons garantir qu’une modification sera possible une fois la commande expédiée.

6. Colis non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à contact@poolike.com afin que nous puissions examiner la situation avec vous et, si nécessaire, le transporteur.

Nous vous recommandons de conserver toutes les informations relatives à votre commande et à son suivi.

7. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis et du produit dès que possible.

Contactez ensuite notre service client à contact@poolike.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies disponibles.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.

8. Retard de livraison

Nous nous engageons à respecter le délai de livraison indiqué lors de votre commande.

En cas de retard, vous disposez des droits prévus par la législation française et européenne applicable. Lorsque le délai convenu n’est pas respecté, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si nécessaire, résoudre le contrat

9. Livraison internationale

Lorsque nous proposons la livraison en dehors de la France, les conditions, frais et délais applicables sont indiqués lors du passage de la commande.

Des taxes, droits de douane ou autres frais peuvent être applicables selon le pays de destination et peuvent, lorsqu’ils sont légalement dus, rester à la charge du destinataire.

10. Force majeure

Poolike ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un événement de force majeure ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, dans les limites prévues par la loi.

Nous ferons néanmoins notre possible pour informer les clients concernés et trouver une solution appropriée.

11. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, contactez-nous :

Poolike
Site : poolike.com
E-mail : contact@poolike.com

Notre équipe fera son possible pour vous répondre et vous aider dans les meilleurs délais.