Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 19 août 2026
Chez Poolike, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si vous changez d’avis ou si votre commande présente un problème, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours et remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française et européenne applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :
Poolike
E-mail : contact@poolike.com
Site : poolike.com
Votre demande doit clairement indiquer votre souhait de retourner la commande.
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent, dans la mesure du possible, être dans leur état d’origine, non utilisés et correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
3. Frais de retour
Sauf indication contraire de notre part ou lorsque le produit est défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison permettant de suivre le colis et de conserver la preuve d’expédition.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais prévus par la législation applicable.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend les frais de livraison standard payés lors de la commande, dans les conditions prévues par la loi. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
5. Article endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@poolike.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux, notamment au titre des garanties légales applicables.
6. Colis endommagé à la livraison
Si votre colis semble fortement endommagé au moment de la livraison, nous vous conseillons de conserver toutes les preuves disponibles, notamment des photos du colis et du produit.
Contactez ensuite notre service client à contact@poolike.com afin que nous puissions vous assister.
7. Comment effectuer un retour ?
Avant de retourner un article, contactez-nous à :
contact@poolike.com
Veuillez indiquer :
Votre nom
Votre numéro de commande
Le ou les articles concernés
Le motif du retour, si applicable
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Important : veuillez ne pas envoyer un article à une adresse de retour sans avoir préalablement contacté notre service client.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Poolike
E-mail : contact@poolike.com
Site : poolike.com